Avatares de clientes: truque simples para escrever um ótimo texto

Personagem do comprador. Personagem de marketing. Avatar do cliente. Mercado alvo.

Essas são as frases usadas de forma intercambiável para descrever as representações fictícias e generalizadas da persona do comprador com maior probabilidade de comprar de você.

É extremamente importante para o sucesso de seu marketing, vendas, desenvolvimento de produtos e prestação de serviços que você tenha uma compreensão profunda de qual é o avatar do seu cliente. O que é um avatar de cliente? Você provavelmente já ouviu a frase: "Você não pode atingir um alvo que não definiu". Isso se aplica perfeitamente à importância de ter um avatar de cliente claramente definido, que o ajudará a:

Determinar em quais plataformas sociais eles estão gastando tempo para que você saiba onde sua empresa deve estar presente e ativa
Ser mais eficaz em sua publicidade. Seu dinheiro de marketing será bem gasto quando você souber onde anunciar e quem segmentar para obter o máximo de exposição.
Escrever uma copy que se conecte ao seu avatar de marketing, o que lhe dará uma melhor compreensão de seus pontos problemáticos, objetivos e sucessos
Forneçer e desenvolver melhores produtos e serviços porque você é capaz de antecipar as necessidades, comportamentos e preocupações de seus mercados.

Como criar um avatar de cliente

Portanto, ter um avatar claramente definido é importante; a pergunta é: "Como faço para criar um?" Boas notícias: não é difícil se você fizer as perguntas certas.

"Quais são as perguntas certas?" você pergunta. Você está com sorte, porque eu criei um modelo completo de avatar de cliente para ajudar. Este modelo facilita a compilação de todas as suas informações, conhecimentos, experiências e pesquisas em um formato bonito e apresentável.

Faça o download do seu modelo de avatar do cliente agora e comece a jornada de marketing, vendas, desenvolvimento de produtos e entrega de serviços bem-sucedidos que vão surpreender seus clientes perfeitos.

Agora, você pode baixar o modelo que criei e começar a preenchê-lo imediatamente, mas os avatares de clientes mais eficazes são criados com informações baseadas em pesquisas de mercado, bem como informações que você coleta de sua base de clientes atual.

Sugiro que você reserve o tempo necessário para reunir as informações mais precisas possíveis para desenvolver seu avatar comercial. Aqui estão algumas maneiras:

Use pesquisas para capturar feedback de seus clientes existentes
Perguntar ao seu mercado-alvo é uma ótima solução para pesquisar uma base de público maior
As entrevistas capturam informações valiosas e permitem que você mergulhe mais fundo nas respostas que são dadas perguntando "por quê?" Isso permite que você descubra os comportamentos que os impulsionam.

Vários avatares

A essa altura você deve estar pensando: "E se eu tiver mais de um avatar?" Ter vários avatares está perfeitamente bem. De fato, a maioria das empresas terá mais de um cliente ideal, principalmente se oferecerem mais de um produto ou serviço. A melhor maneira de definir os avatares de seus clientes é enfrentá-los um de cada vez. Eu sugiro que você comece pelo mercado que traz mais lucro para o seu negócio (boa ideia, certo?). Por meio desse processo, você pode até perceber que seu negócio é muito amplo e que você reforça sua oferta de produtos ou serviços para realmente desenvolver seu nicho e se posicionar para entregar o seu melhor nesse mercado.

Avatares negativos

Criar um avatar negativo pode ser tão benéfico quanto criar seu avatar de cliente. Um avatar negativo é uma representação generalizada da persona que você não quer como cliente. Ter uma compreensão de quem você não quer servir como cliente às vezes pode tornar mais fácil saber quem você fazquer servir. Se você quiser começar por aqui, o que é uma boa ideia, sugiro que pense naquele cliente que foi um pesadelo total para trabalhar e documente todas as coisas que tornaram o relacionamento malsucedido. A chave aqui é não focar nas características pessoais do motivo pelo qual o indivíduo não era fácil de se trabalhar, mas sim nos motivos pelos quais ele não era adequado para seu produto ou serviço - preços altos, probabilidade de aumento de rotatividade, não estar devidamente equipado para o sucesso a longo prazo.

Defina o avatar do seu cliente

Características demográficas: Liste as características demográficas do seu avatar (por exemplo, idade, sexo, nível educacional, nível de renda, estado civil, ocupação, religião e tamanho médio da família). Esta área é normalmente fácil de definir.
Traços psicográficos: Estes são um pouco mais complicados e requerem uma compreensão mais profunda do avatar do seu cliente. Eles são baseados em valores, atitudes, interesses e estilo de vida. Exemplos incluem: querer um estilo de vida saudável, valorizar o tempo com a família, usar o Pinterest para fazer projetos de bricolage em casa.
Dê um nome ao seu avatar: Dar um nome ao seu avatar humaniza o perfil. Se você estiver segmentando homens e mulheres, convém criar um nome masculino e feminino.
Coloque um rosto no nome (opcional): encontre uma imagem on-line no banco de imagens que melhor represente a aparência visual do seu avatar.
Crie um dossiê: um dossiê é uma coleção de informações de uma página sobre seu avatar que inclui nome, imagem, informações e história.
Crie uma história: Escreva uma sobre o avatar do seu cliente. Imagine que você é seu avatar e está fazendo um diário sobre a descoberta de seu produto ou serviço. O que eles estavam pensando antes de comprar seu produto? Como eles estavam se sentindo? Por que eles estavam se sentindo assim? O que eles estavam procurando? O que eles esperavam resolver ou realizar? Como eles encontraram você ou ouviram falar de você? Como eles se sentiram quando compraram seu produto ou serviço?

Aprendizado

No nível mais básico, desenvolver um avatar de cliente ajudará você a se tornar mais eficaz em suas mensagens e a eliminar o ruído no cenário de marketing atual. Usá-lo em combinação com uma sólida estratégia de marketing de ciclo de vida é uma maneira infalível de explodir o crescimento do seu negócio. Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente ao começar a criar seu avatar de cliente:

Crie um avatar negativo primeiro para obter clareza sobre quem você não deseja servir como cliente e quem não é uma boa opção.
Dê ao avatar do seu cliente um nome, um rosto e uma história pessoal para dar vida a ele. Seja o mais específico possível – quanto mais detalhes você tiver, mais você e seu cliente perfeito se conectarão.
Enfrente um avatar de cliente de cada vez.
Crie seu avatar com base em pesquisas de mercado e feedback de clientes, em vez de sua própria opinião e percepção.

Bônus: Criando um excelente título ou Big Idea usando a fórmula do avatar

Assista ao vídeo abaixo e aprenda de uma vez por todas a criar um excelente texto/copy do zero usando a Fórmula do Avatar.

Este artigo faz parte de um curso online de Copywriting, chamado Clube da Copy

Dicas de Copy